Privacidad
Cómo tratamos tus datos
Vigente desde el 14 de septiembre de 2026.
En NutriLoPets diseñamos planes de alimentación personalizados para perros y gatos. Para hacerlo necesitamos información tuya y de tu peludito, y queremos que sepas con claridad qué recogemos, para qué la usamos y qué puedes pedirnos. Esta política aplica a esta página, a la página de pago y a la comunicación que tenemos contigo por WhatsApp. Cumple la Ley 1581 de 2012 de Colombia y su reglamentación, y se aplica igual si nos escribes desde otro país.
Quién es responsable
El responsable del tratamiento es NutriLoPets, marca de nutrición veterinaria operada desde Medellín, Colombia, por los veterinarios que aparecen en esta página. Para cualquier asunto sobre tus datos puedes escribirnos por la línea de WhatsApp que te damos al comprar o por mensaje directo en Instagram a @nutribites.vet o @camiloveterinario.
Qué datos recogemos
Los datos llegan en tres momentos. Primero, en el formulario de esta página, antes de pagar: nos das tu nombre, tu WhatsApp, tu correo, tu país, si tu peludito es perro o gato, su nombre y el motivo por el que buscas el plan. Esos datos se guardan en una base de datos nuestra alojada en Cloudflare, con acceso restringido por contraseña, y nos sirven para enviarte el formulario y, si dejaste tus datos pero no terminaste el pago, para escribirte una sola vez por WhatsApp y ayudarte a terminar. Segundo, al pagar, la pasarela que elijas (Wompi en Colombia o PayPal desde otro país) recibe tu nombre, correo, país y los datos de pago; nosotros recibimos la confirmación del pago, nunca los datos de tu tarjeta. Tercero, al enviarnos la Historia Nutricional por WhatsApp, recibimos lo que tú decidas contarnos: tu nombre, documento de identidad, teléfono, correo, ciudad y dirección, y la información de tu perro o tu gato, que incluye su historia médica, su alimentación, sus fotografías y los exámenes que adjuntes.
La información de tu peludito no es un dato personal tuyo, pero la tratamos con el mismo cuidado, porque forma parte de una historia clínica.
Para qué la usamos
Usamos tus datos para enviarte el formulario, elaborar el plan nutricional, comunicarnos contigo por WhatsApp durante la valoración y el acompañamiento, resolver tus dudas sobre el plan, emitir el comprobante o la factura de la compra y llevar el registro de nuestros pacientes. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie. Si algún día quisiéramos usar el caso de tu peludito como ejemplo público, te lo pediremos por escrito y solo lo haremos con tu autorización expresa.
Solo te escribiremos por WhatsApp sobre tu plan. Si más adelante quisiéramos enviarte novedades o contenido, te pediremos permiso primero y podrás decir que no en cualquier momento.
Con quién se comparten
Para prestar el servicio usamos herramientas de terceros que tratan datos bajo sus propias políticas: Cloudflare para alojar la página y la base de datos del formulario, Wompi y PayPal para el pago, WhatsApp para la comunicación, y Google Fonts para las tipografías de esta página, que al cargarse envía tu dirección IP a Google. Esta página puede usar herramientas de medición como Google Analytics o el píxel de Meta, que registran visitas de forma agregada para saber cómo se usa la página; no las usamos para identificarte. Fuera de eso, nadie más recibe tus datos, salvo que una autoridad lo exija por ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos la historia de tu peludito y el plan mientras seas nuestro cliente y durante el tiempo que la ley nos exija conservar los registros de la compra. Después los eliminamos o los dejamos sin ningún dato que permita identificarte.
Cómo los protegemos
La comunicación por WhatsApp va cifrada de extremo a extremo. Guardamos la información en cuentas protegidas con contraseña y verificación en dos pasos, y solo acceden a ella los veterinarios que trabajan en tu plan. Ningún sistema es infalible; si llegara a ocurrir un incidente con tus datos, te lo contaríamos.
Qué puedes pedirnos
Puedes pedirnos conocer, actualizar o corregir tus datos, saber para qué los usamos, pedir una copia de la autorización que nos diste, revocarla y pedir que eliminemos tu información, siempre que no tengamos una obligación legal de conservarla. Basta con escribirnos por WhatsApp o por Instagram diciendo qué necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince, como establece la ley colombiana. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Menores de edad
Nuestro servicio es para mayores de 18 años. Si eres menor, pídele a un adulto de tu familia que haga la compra y sea el tutor registrado.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página y, si eres cliente activo, te lo diremos por WhatsApp.