Términos del servicio
Lo que acordamos cuando compras un plan
Vigentes desde el 14 de septiembre de 2026.
Al pagar un plan nutricional de NutriLoPets aceptas estos términos. Están escritos para que se entiendan sin abogado; si algo no te queda claro, escríbenos antes de pagar.
Qué compras
Compras un plan de alimentación personalizado para un perro o un gato, elaborado por veterinarios a partir de la información que nos entregas. El plan es un documento escrito que recibes por WhatsApp e incluye porciones, recomendación de alimento, suplementos si los necesita y snacks que sí puede comer, junto con una línea de WhatsApp para resolver las dudas del plan. Cada plan cubre un solo animal; si tienes dos peluditos, cada uno necesita su plan.
Todo el servicio es a distancia y por escrito. No hacemos consultas presenciales ni videollamadas, no atendemos urgencias y no reemplazamos a tu veterinario tratante: el plan es nutricional y acompaña el diagnóstico y el tratamiento que tu peludito ya tiene. Si tu perro o tu gato está enfermo, acude primero a tu veterinario y compártenos sus indicaciones.
Cómo funciona
Primero pagas por el enlace de Wompi si estás en Colombia o de PayPal si estás en otro país. Después descargas la Historia Nutricional de perro o de gato, la llenas y nos la envías por WhatsApp junto con el comprobante de pago, las fotografías y los exámenes recientes. Con eso hacemos la valoración y elaboramos el plan. Si falta información, te la pediremos antes de empezar.
Precio y pago
El plan cuesta 119 dólares estadounidenses, el mismo precio para perros y gatos y para tutores de cualquier país. En Colombia se cobra en pesos colombianos a un valor fijo publicado en la página; desde otro país se paga en dólares por PayPal. El precio incluye todo lo descrito arriba y no tiene cargos ocultos. El pago se hace por adelantado y el servicio empieza cuando recibimos el comprobante y el formulario. Las comisiones que cobre tu banco o PayPal por pagos internacionales corren por tu cuenta.
Cuándo recibes el plan
Entregamos el plan entre 48 y 72 horas después de recibir el formulario completo con fotografías, medidas y exámenes. Si el formulario llega incompleto, el plazo empieza a contar cuando recibimos lo que falte. Si por alguna razón no pudiéramos cumplir el plazo, te avisaremos por WhatsApp con la nueva fecha.
Tu parte
El plan es tan bueno como la información con la que se hace. Te comprometes a darnos información veraz y completa sobre tu peludito, a adjuntar los exámenes y medicamentos actuales, a seguir las indicaciones de tu veterinario tratante y a contarnos cualquier cambio de salud, de peso o de apetito mientras dure el acompañamiento. Si tu peludito presenta una reacción o un malestar con la nueva alimentación, suspende el cambio y acude a tu veterinario.
Lo que no podemos prometer
Cada animal responde de forma distinta. Diseñamos el plan con criterio veterinario y con la mejor información disponible, pero no garantizamos resultados clínicos concretos, como bajar cierta cantidad de peso o resolver una enfermedad. Tampoco somos responsables de los resultados si el plan se aplica de forma distinta a como lo entregamos, se comparte con otro animal o se combina con indicaciones que no conocemos.
Reembolsos
Como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes al pago, siempre que todavía no nos hayas enviado el formulario y no hayamos empezado a trabajar en el plan; en ese caso devolvemos el valor completo por el mismo medio en que pagaste, descontando solo lo que la pasarela no nos devuelva. Una vez recibimos el formulario y empezamos la valoración, el servicio está en ejecución y el pago no es reembolsable. Si somos nosotros quienes no podemos entregar el plan, te devolvemos el valor completo.
Uso del plan
El plan es para tu uso personal y el de tu peludito. No lo compartas, publiques ni revendas, y no lo apliques a otro animal: lo que le sirve a uno puede hacerle daño a otro. Nosotros, por nuestra parte, no publicaremos tu caso sin tu autorización por escrito.
Datos personales
Tratamos tu información como explicamos en nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página con su fecha, y los cambios no afectan los planes ya pagados. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor, y cualquier diferencia la intentaremos resolver primero conversando contigo por WhatsApp.